ตู้เอทีเอ็ม

เอทีเอ็ม (ATM)

ATM ย่อมาจาก Automatic Teller Machine


คือ ระบบถอนเงินหรือฝากเงินธนาคารโดยอัตโนมัติ เป็นระบบที่อำนวยความสะดวกสบายอย่างมากให้แก่ผู้ใช้บริการธนาคาร และเป็นตัวอย่างเทคโนโลยีระบบสารสนเทศที่ได้รับการนำมาใช้เป็นกลยุทธ์ในการแข่งขันทางธุรกิจ



เอทีเอ็มเครื่องแรกของโลกเริ่มใช้เมื่อ พ.ศ.2520 โดยธนาคารซิตี้แบงก์ สำนักงานนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา ให้บริการฝากและถอนเงินอัตโนมัติแก่ลูกค้า 24 ชั่วโมง รวมเสาร์อาทิตย์ ขณะที่ธนาคารอื่นๆ บนถนนสายเดียวกันบริการได้เฉพาะเวลาปกติเท่านั้น นักวิเคราะห์ระบุว่า เอทีเอ็มของซิตี้แบงก์ดึงลูกค้าจากธนาคารอื่นมาเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดขึ้นเกือบสามเท่าตัว ในเวลาประมาณ 6 เดือน ก่อนที่ธนาคารคู่แข่งจะไหวตัวทันและให้บริการเอทีเอ็มบ้าง



เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของระบบเอทีเอ็ม คือ ระบบคอมพิวเตอร์ ที่รวบรวมข้อมูลบัญชีเงินฝากของลูกค้าธนาคารไว้ในฐานข้อมูล กับเทคโนโลยีการสื่อสารข้อมูล ทำให้สามารถเชื่อมโยงระบบคอมพิวเตอร์ออกไปทั่วเมือง ทั่วประเทศ และทั่วโลกได้ ผู้ใช้บัตรเอทีเอ็มสามารถเบิกเงินจากธนาคารได้จากตู้เอทีเอ็มที่ติดตั้งอยู่ในเกือบทุกหนแห่ง ทุกครั้งที่ลูกค้าใช้บัตรเอทีเอ็มจากตู้เอทีเอ็ม จะมีการสื่อสารข้อมูลไปยังฐานข้อมูลกลางที่สำนักงานใหญ่ของธนาคาร ซึ่งได้บรรจุข้อมูลยอดเงินฝากและการฝาก การถอนเงินของลูกค้า ฐานข้อมูลนี้เรียกว่าฐานข้อมูลกลาง และด้วยระบบการสื่อสารข้อมูลในลักษณะเครือข่ายคอมพิวเตอร์ทำให้เข้าถึงข้อมูลได้จากระยะไกล ทั้งคอมพิวเตอร์ยังช่วยจัดการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เช่น การฝาก การโอน และการถอน ที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ



การประมวลผลอัตโนมัติด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีการสื่อสารข้อมูลในระบบเครือข่ายนี้ เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นความสำคัญของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้งานต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์การและธุรกิจได้อีกมหาศาล สำหรับประเทศไทย ธนาคารไทยพาณิชย์เป็นเจ้าแรกที่นำเครื่องฝากและถอนเงินอัตโนมัติ หรือเอทีเอ็ม มาใช้เมื่อ พ.ศ.2526 เรียกว่า "บริการเงินด่วน" ให้บริการนำฝาก ถอน โอนเงิน และสอบถามยอดบัญชี



ยุคแรกเอทีเอ็มเบิกใช้ได้เฉพาะบัญชีธนาคารนั้นๆ จนกระทั่งมี ระบบเอทีเอ็มพูล เพียงมีบัตรเอทีเอ็มก็สามารถถอนเงินหรือฝากเงินจากตู้ของธนาคารใดก็ได้ ยุคของอินเตอร์เน็ต เอทีเอ็มกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในระบบการค้าแบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) โดยเฉพาะในอเมริกา คือ ระบบธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ ธนาคารที่ไม่มีสาขาเป็นตัวตนอาคาร มีแต่สาขาในอินเตอร์เน็ตก็ได้ ใช้เครื่องเอทีเอ็มเป็นเครื่องมือในการทำธุรกรรมทางการเงินต่างๆ